中都物流信息管理中心順利通過ISO20000 IT服務體系認證
為不斷提升公司整體IT服務管理水平、降低IT服務成本，依據(jù)公司領(lǐng)導提出的 “使IT成為更有效的業(yè)務變革手段”核心思想，自2016年4月初，信息管理中心啟動了關(guān)于建立符合中都業(yè)務發(fā)展的IT服務管理體系，經(jīng)過半年左右時間，參照ISO/IEC20000國際認證的IT服務文件體系已初步建立完成。
回顧將近多半年的體系建立過程，從1-4級體系文件的建立到日常運維流程中的發(fā)布、問題、變更、事件管理等多角度層面進行梳理與匯總改進后，信息管理中心進行了全面系統(tǒng)的回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，并在“整理－檢查、學習－整理”過程中漸進明細，使之條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，與實際工作相輔相成，建立的IT服務管理體系在一定程度上增強了各部門工作的條理性，也促進了公司IT服務質(zhì)量與水平的提高。
2016年9月7日至9日信息管理中心、中都星徽信息管理部進行了為期三天的IT質(zhì)量管理體系認證監(jiān)督審核，北京新世紀檢驗認證有限公司審核組蘆翠翠、朱萌老師如期抵達公司召開首次會議，信息管理中心總監(jiān)王興民、部長紀驥良攜信息管理中心全體人員及內(nèi)審員一起參加會議。
審核期間，監(jiān)督審核老師以ISO/IEC20000服務管理體系的建立總體情況、體系文件、方針與目標 、各項系統(tǒng)運維流程，先后對中都星徽、中都株洲、中都廣州，中都黃驊IT部門進行監(jiān)督審核，并對IT運維一線人員了解有關(guān)IT服務質(zhì)量體系知識、作業(yè)標準及行業(yè)標準的執(zhí)行情況進行深入了解，經(jīng)過各方人員的共同努力，信息管理中心與中都星徽信息管理部順利通過了ISO20000認證審核，具備了“向內(nèi)外部客戶提供IT信息系統(tǒng)的運維服務”的能力。
ISO20000 IT服務管理體系與公司之前獲得的ISO9000質(zhì)量管理體系結(jié)合運行，實現(xiàn)了以雙重體系文件為準則的規(guī)范管理、降低了管理執(zhí)行成本、創(chuàng)造了管理效益、帶動了企業(yè)管理工作的全面進步。
這次IT質(zhì)量管理體系監(jiān)督認證審核，進一步穩(wěn)固了公司的質(zhì)量管理體系，使公司與時俱進，信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，IT部門的角色也開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務供應者轉(zhuǎn)換，要作為一個主動的服務提供者，向其客戶、用戶提供可以支撐組織業(yè)務運作的IT服務。該體系的建立完善了IT團隊的服務流程，提升了IT服務能力與服務意識，意味著中都向內(nèi)外部客戶提供相應的信息技術(shù)服務，實現(xiàn)了與國際IT服務管理標準的接軌。中都人將秉承工匠精神，不斷努力，讓公司各項管理水平更上一個臺階！
